¿Has comprado un juego en Steam y te has dado cuenta de que no es lo que esperabas? Pues aquí a aprenderás cómo reembolsar un juego en Steam en poco tiempo. ¿Que tu sistema no puede ejecutarlo sin problemas? ¿O has descubierto que ha salido en oferta al día siguiente?
Sea cual sea la razón, es muy fácil reembolsar un juego en Steam. Vamos a mostrarte el proceso, junto con detallar la política de reembolso de Steam.
¿Cuál es la política de reembolso de Steam?
Puedes solicitar el reembolso de la mayoría de los juegos que compras directamente a través de Steam. También puedes reembolsar juegos que alguien te ha regalado, con el dinero devuelto al comprador original.
Steam tiene una política de reembolso que sigue para determinar si eres elegible para recuperar tu dinero:
- Debes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, o dentro de los 14 días posteriores al lanzamiento del juego si fue una precompra.
- Debes haber jugado al juego durante menos de dos horas.
- Aún puedes solicitar un reembolso incluso si tu compra no cumple con las dos reglas de elegibilidad. Steam revisará manualmente tu solicitud y decidirá, aunque no está obligado a devolverte el dinero. Por lo tanto, es importante proporcionar la mayor cantidad de detalles posible sobre por qué deseas un reembolso.
Cómo funciona la política de reembolso de Steam para otras compras y DLCs
Las reglas son similares para la mayoría de los DLC: solicita un reembolso dentro de los 14 días, y debes tener menos de dos horas de tiempo de juego en el juego base después de comprar el DLC. Ten en cuenta que algunos DLC no son reembolsables, pero Steam mostrará esto en la página de la tienda.
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Las compras de paquetes cuentan como un solo paquete, por lo que debes tener menos de dos horas de tiempo de juego en todos los juegos del paquete. No puedes reembolsar juegos individuales de un paquete.
Si el sistema antitrampas de Valve te ha prohibido en un juego, no puedes solicitar un reembolso. Además, las claves de juego que compraste en otro lugar y activaste a través de Steam no son reembolsables.
Las compras dentro del juego funcionan de manera diferente. Steam ofrecerá reembolsos por compras dentro del juego en cualquier juego desarrollado por Valve dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayas consumido, modificado o transferido el juego. Los desarrolladores de terceros pueden utilizar este sistema, y Steam te notificará de ello en el momento de la compra; de lo contrario, la compra no es reembolsable.
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¿Por qué puedes reembolsar un juego en Steam?
El proceso para reembolsar un juego en Steam es muy sencillo, pero ten en cuenta que Steam no ha diseñado su política de reembolsos como una forma de obtener juegos gratis.
Puedes usarla para reembolsar juegos que no te gusten por varias razones: si no funciona en tu sistema, lo compraste accidentalmente o simplemente no es divertido. Incluso es aceptable solicitar un reembolso por un juego que se pone en oferta poco después de comprarlo.
Dicho esto, si Valve cree que estás abusando del sistema, podría dejar de ofrecerte reembolsos.
Puedes encontrar más información sobre la política de reembolsos de Valve en la página de reembolsos de Steam.
Cómo reembolsar un juego en Steam
Ahora te vamos a explicar paso a paso cómo reembolsar un juego en Steam:
- Ve a help.steampowered.com e inicia sesión en tu cuenta de Steam.
- Haz clic en Compras.
- Haz clic en el juego que quieres reembolsar. Si no lo ves en esta lista, definitivamente no es elegible para un reembolso.
- Haz clic en Quisiera un reembolso.
- Te ofrecerá consejos sobre cómo solucionar problemas de juego o técnicos. Suponiendo que no deseas esto, haz clic en Quisiera solicitar un reembolso.
- Usa el menú desplegable Elegir método de reembolso para seleccionar dónde deseas recibir el dinero reembolsado. Esto puede ser a tu Steam Wallet o la fuente de pago original (como PayPal), siempre que tu proveedor de pago lo admita.
- Usa el menú desplegable Razón para explicar por qué estás solicitando un reembolso.
- Si tienes algún comentario, colócalo en el campo de Notas.
- Haz clic en Enviar solicitud. Recibirás una confirmación por correo electrónico de tu solicitud. Dentro de una semana, otro correo electrónico seguirá para aceptar o denegar el reembolso.
Como puedes ver, el proceso para reembolsar un juego en Steam es bastante sencillo, así que no deberías tener complicaciones.
¿Ofrece Steam una política de reembolso justa?
En los primeros años de Steam, su política de reembolsos era confusa y tenías que lidiar con representantes de servicio al cliente lentos. Ahora, es rápido y fácil solicitar un reembolso en cualquier compra de Steam gracias a su justa política de reembolsos.
Ahora ya sabes cómo reembolsar un juego en Steam. Recuerda que la política de reembolsos de Steam es similar a la de la tienda Epic Games, aunque muchos consideran que la primera es el servicio de juegos superior.
